Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc mua sắm online đã trở thành thói quen của nhiều người. Tuy nhiên, một vấn đề nhức nhối mà cả người bán và các đơn vị vận chuyển thường xuyên gặp phải chính là tình trạng boom hàng Shopee. Đây là hành vi khách hàng đặt mua sản phẩm nhưng sau đó lại từ chối nhận hàng khi shipper giao đến. Vậy, boom hàng trên Shopee có sao không? Hành động này ảnh hưởng đến ai và Shopee có những chính sách gì để xử lý? Hãy cùng Yatame tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây để có cái nhìn toàn diện nhất.
Khách hàng được boom hàng Shopee mấy lần?
Để bảo vệ quyền lợi của các nhà bán hàng và duy trì môi trường kinh doanh lành mạnh, Shopee đã ban hành những chính sách cảnh cáo rõ ràng đối với hành vi bùng hàng Shopee. Khi bạn không nhận hàng hoặc từ chối thanh toán quá số lần quy định, tài khoản của bạn có thể bị hạn chế một số quyền lợi nhất định. Cụ thể, có hai trường hợp chính mà người mua cần lưu ý:
Trường hợp thanh toán COD
Thanh toán khi nhận hàng (COD) là phương thức tiện lợi nhưng cũng là nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng khách không nhận hàng. Với quyền lợi được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, một số người mua đã lợi dụng điều này để trả hàng mà không có lý do chính đáng. Theo quy định hiện hành của Shopee, nếu trong vòng 60 ngày, bạn có 2 lần không nhận hàng mà không có lý do hợp lý, Shopee sẽ lập tức khóa tính năng thanh toán COD của tài khoản bạn. Điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ không thể sử dụng hình thức thanh toán này cho các đơn hàng tiếp theo, gây ra không ít bất tiện trong quá trình mua sắm.
Trường hợp thanh toán trước
Đối với các đơn hàng đã được thanh toán trước qua ví điện tử, thẻ ngân hàng hoặc các hình thức khác, việc từ chối nhận hàng sẽ có những quy định khác biệt. Trong trường hợp này, bạn cần có một lý do chính đáng và hợp lệ để không nhận sản phẩm. Một số shop có thể hỗ trợ chi phí trả hàng, trong khi một số khác thì không, vì vậy bạn cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định trả hàng. Nếu bạn muốn đổi sản phẩm, tốt nhất là nên liên hệ trực tiếp với shop để thống nhất hình thức đổi trả phù hợp. Điều đáng mừng là Shopee sẽ không vì lý do này mà khóa các tính năng hữu ích khác của tài khoản bạn, miễn là lý do từ chối nhận hàng của bạn là chính đáng và được chấp nhận.
Boom hàng trên Shopee có sao không?
Câu trả lời cho thắc mắc boom hàng trên Shopee có sao không luôn là “CÓ” và hành vi này mang lại nhiều hệ lụy hơn bạn nghĩ. Việc boom hàng Shopee không chỉ gây thiệt hại cho người bán mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến những người shipper đang ngày đêm làm việc. Vì vậy, việc trở thành một người mua hàng có trách nhiệm là điều vô cùng quan trọng để duy trì một cộng đồng mua sắm văn minh.
Boom hàng trên Shopee shipper có sao không?
Boom hàng trên Shopee shipper có sao không là một câu hỏi được nhiều người quan tâm. Thực tế, công việc của shipper không chỉ đơn thuần là giao hàng. Họ còn phải tuân thủ các quy định nghiêm ngặt và chịu ảnh hưởng trực tiếp từ tỷ lệ giao hàng thành công. Nếu một shipper có quá nhiều đơn hàng bị bùng hàng Shopee, điều này sẽ ảnh hưởng đáng kể đến lương thưởng và hiệu suất làm việc của họ. Mỗi đơn hàng không thành công không chỉ làm mất thời gian, công sức của shipper mà còn có thể khiến họ bị trừ điểm thi đua, giảm thu nhập, thậm chí ảnh hưởng đến cơ hội nhận các đơn hàng tốt hơn trong tương lai.
Boom hàng Shopee có được hoàn tiền không?
Về vấn đề boom hàng Shopee có được hoàn tiền không, bạn vẫn có khả năng được hoàn tiền 100% đối với bất kỳ hình thức thanh toán nào, nhưng với một điều kiện tiên quyết: lý do trả hàng của bạn phải có căn cứ và hợp lý. Nếu bạn từ chối nhận hàng với lý do không chính đáng, việc hoàn tiền là điều không thể xảy ra. Hơn nữa, trong nhiều trường hợp, các shop còn phải chịu thêm phí vận chuyển hai chiều cho những đơn hàng bị từ chối nhận hàng Shopee này, gây ra tổn thất tài chính không nhỏ cho họ. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đưa ra quyết định mua hàng một cách cẩn trọng và có trách nhiệm.
Những mẹo tránh bị boom hàng trên Shopee cho người bán
Mặc dù Shopee đã có những chính sách cảnh cáo nhằm hạn chế tình trạng boom hàng Shopee, nhưng hiệu quả vẫn chưa thể tuyệt đối. Do đó, các đơn vị bán hàng cũng cần trang bị cho mình những mẹo hữu ích để đối phó với vấn nạn này. Dưới đây là một số gợi ý mà Yatame tổng hợp được dành cho các shop:
Kiểm tra kỹ thông tin khách hàng
Trước khi gửi hàng, bạn nên dành thời gian vào trang cá nhân của khách hàng để kiểm tra các thông tin quan trọng như tỷ lệ giao hàng thành công, tên tài khoản, và thời gian hoạt động. Nếu tỷ lệ giao hàng thành công của khách hàng cao, bạn có thể yên tâm hơn khi gửi hàng. Đồng thời, hãy chủ động gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng cho khách. Hành động này không chỉ giúp xác minh lại thông tin mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của shop, tạo dựng niềm tin với người mua.
Trong trường hợp bạn nhận thấy tỷ lệ giao hàng thành công của khách hàng thấp, hãy xem xét mức độ rủi ro. Sau đó, bạn nên gọi điện trực tiếp để xác nhận lại đơn hàng. Nếu khách hàng cam kết sẽ nhận hàng, bạn hãy tiến hành đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển càng sớm càng tốt. Việc giao hàng nhanh chóng cũng góp phần giảm thiểu khả năng khách hàng thay đổi ý định.
Cập nhật liên tục về tình trạng đơn hàng
Việc theo dõi sát sao tình hình đơn hàng là rất quan trọng để bạn có thể kịp thời xử lý mọi vấn đề phát sinh, dù là liên quan đến shipper hay khách hàng. Nếu shop của bạn có lượng đơn hàng lớn, việc sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng có thể giúp bạn theo dõi hiệu quả hơn.
Cần lưu ý rằng có nhiều trường hợp khách hàng bùng hàng Shopee do vô tình hoặc cố ý. Nếu đó là trường hợp đối thủ chơi xấu hoặc khách hàng cố tình không nhận hàng, biện pháp tốt nhất là bạn nên chặn tài khoản khách hàng đó ngay lập tức để tránh những rủi ro tương tự trong tương lai.
Hạn chế giao hàng số lượng lớn cho đơn đầu tiên
Khách hàng đặt mua với số lượng lớn để hưởng giá sỉ là điều dễ hiểu. Tuy nhiên, bạn cần đặc biệt cẩn trọng với những đơn hàng đầu tiên có số lượng lớn hoặc giá trị quá cao. Lúc này, hãy tư vấn thật kỹ lưỡng cho khách hàng về sản phẩm, chính sách đổi trả, và các thông tin liên quan. Việc này sẽ giúp bạn tránh được rủi ro khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc cố tình hủy đơn hàng Shopee.
Nhận diện khách hàng trong khi tư vấn
Đa phần, những khách hàng mua sắm lần đầu thường sẽ tìm hiểu rất kỹ lưỡng về sản phẩm, giá cả, phí vận chuyển và thời gian giao nhận. Ngược lại, nếu một khách hàng đặt hàng lần đầu mà chỉ hỏi han qua loa, đại khái, bạn hãy cân nhắc kỹ lưỡng. Đây có thể là dấu hiệu của một đơn hàng ảo hoặc khách hàng không thực sự có ý định mua. Trong tình huống này, bạn cần chuẩn bị tinh thần cho khả năng xấu nhất có thể xảy ra.
Gọi điện ngay cho khách hàng khi họ từ chối không nhận hàng
Có khá nhiều trường hợp người mua không nhận hàng do có việc bận đột xuất, hoặc các lý do khác liên quan đến vận chuyển hay shipper khiến khách hàng không hài lòng. Trong những tình huống này, việc bạn chủ động gọi điện và trao đổi trực tiếp với khách hàng là rất cần thiết. Thông qua cuộc trò chuyện, bạn có thể tìm hiểu nguyên nhân cụ thể và cùng khách hàng tìm ra hướng giải quyết hợp lý nhất, tránh để đơn hàng bị hoàn về một cách đáng tiếc.
Như vậy, bài viết trên đây đã giải đáp chi tiết thắc mắc boom hàng trên Shopee có sao không, boom hàng trên Shopee shipper có sao không, và boom hàng Shopee có được hoàn tiền không. Đồng thời, Yatame Media cũng đã chia sẻ một số cách hữu ích để các shop có thể phòng tránh và xử lý tình trạng bùng hàng Shopee. Hy vọng với những thông tin này, người mua sẽ hiểu rõ hơn về hậu quả của việc từ chối nhận hàng Shopee, và các shop sẽ có thêm kinh nghiệm bán hàng hiệu quả hơn. Chúc bạn thành công!
